Где деньги?

[Если бы]

Ситуация такая:
Сделан платеж за проводной домашний билайн-интернет в в размере 1500 р. Был проведён через сайт Билайна и картой банка ВТБ. Проблема: деньги до Билайна не дошли, а из банка ВТБ ушли.
Звонки с квестами "победи бота и дойди до оператора-человека". ничего не дали. Билайн говорит "к нам в системы деньги не пришли, поэтому идите в ВТБ с этой проблемой", а банк твердит " оплата проведена, есть чек, разбирайтесь с билайном". Отфутболивают друг к другу, короче.
Что делать-то? У кого мои деньги и как их вернуть или придать ускорение в нужном мне направлении?

 

[Mak]

Имхо, это проблемы билайна, вы заплатили и они обязаны предоставить услуги

 

[Селена]

Что делать-то?

Перевести еще раз…

 

[Если бы]

Имхо, это проблемы билайна, вы заплатили и они обязаны предоставить услуги

Я тоже так думаю. Но не пойму как мне лучше действовать, чтобы меня снова не послали в банк

 

[Если бы]

Перевести еще раз…

Не вариант. Через Сбер деньги дошли без проблем, а вот посланная вдогонку 1500 рублям сотня через ВТБ снова нет.
Я по-разному экспериментировала

 

[Кот]

Что делать-то? У кого мои деньги и как их вернуть или придать ускорение в нужном мне направлении?

Я бы всё-таки дозвонился до живого оператора ВТБ, поверь, это возможно. А перед этим в ВТБ-онлайн проверил бы чек и реквизиты. Как версия - в платёжке был не правильно указан номер лицевого счёта получателя. И копию этого чека отправил бы Билайну, как подтверждение оплаты. И, поскольку платёж был проведён через ЛК на сайте Билайна, то и косяк это Билайна.

 

[Если бы]

Я бы всё-таки дозвонился до живого оператора ВТБ, поверь, это возможно. А перед этим в ВТБ-онлайн проверил бы чек и реквизиты. Как версия - в платёжке был не правильно указан номер лицевого счёта получателя. И копию этого чека отправил бы Билайну, как подтверждение оплаты. И, поскольку платёж был проведён через ЛК на сайте Билайна, то и косяк это Билайна.

Я и разговаривала по своей проблеме исключительно с живыми операторами. Именно они и отфутболивали. И счет был правильный. Но идея связаться с Билайном и скинуть им чеки хорошая. Надеюсь у них есть какой-нибудь имейл для связи. Поищу попробую

 

[Кот]

идея связаться с Билайном и скинуть им чеки хорошая. Надеюсь у них есть какой-нибудь имейл для связи. Поищу попробую

Да, именно им. Раз оплата шла через их сайт, то это именно они и передавали в банк реквизиты для зачисления средств. У Билайна должна быть опция "Контакты", "Обращения", или "Обратная связь". Написать претензию там же, в ЛК, и прикрепить чек ВТБ о переводе средств. Полагаю, что деньги таки Билайн получил, но они попали на чей-то чужой лицевой счёт.

 

[Mak]

Я тоже так думаю. Но не пойму как мне лучше действовать, чтобы меня снова не послали в банк

Письменную претензию, только письменную

 

[Кот]

Письменную претензию, только письменную

Только не через почту России. А непосредственно на сайте Билайна.

 

[Marvin]

Только не через почту России. А непосредственно на сайте Билайна.

Вообще лучше оба варианта, только вместо чеков прикреплять их копии.

 

[Marvin]

Ну и да, странно что не было ответа "Денег нет, но вы держитесь..."

 

[Кот]

Вообще лучше оба варианта

У нас давно уже обращение поданное через интернет имеет точно такую же юридическую силу, как и посланное по почте. Только намного быстрее.

только вместо чеков прикреплять их копии.

И ты троллишь? Нет, блин, распечатать чеки, потом сделать с них скан, и потом копии прикрепить к бумажному письму. С уведомлением.

 

[Marvin]

У нас давно уже обращение поданное через интернет имеет точно такую же юридическую силу, как и посланное по почте. Только намного быстрее.

И ты троллишь? Нет, блин, распечатать чеки, потом сделать с них скан, и потом копии прикрепить к бумажному письму. С уведомлением.

Да у нас все точно также. Но когда есть два варианта - это 2 варианта.

 

[Freewind]

Смотрим договор.
Если в нем есть временные рамки принятия платежа (время обработки и т д ) смотри дату от платежа.
Если превышает, то досудебку
Очень их бодрит и заставляет работать

Образец и бланк претензии сотовому оператору Билайн 2025 года

Наш специалист по потребительскому праву рассказал, как отстоять свои права в споре с Билайном. Образец и бланк претензии размещены на сайте.

bazanpa.ru

вообще досудебка бодрит всех поставщиков.
Если вы гдето даже не правы, то к вам чрезвычайно внимательно отнесуться.

 

[Mak]

Только не через почту России. А непосредственно на сайте Билайна.

Можно и через почту с уведомлением

 

[Кот]

Можно и через почту с уведомлением

Долго, нудно, да и не тот случай, чтобы сильно напрягаться.

 

[Если бы]

Смотрим договор.
Если в нем есть временные рамки принятия платежа (время обработки и т д ) смотри дату от платежа.
Если превышает, то досудебку
Очень их бодрит и заставляет работать

Образец и бланк претензии сотовому оператору Билайн 2025 года

Наш специалист по потребительскому праву рассказал, как отстоять свои права в споре с Билайном. Образец и бланк претензии размещены на сайте.

bazanpa.ru

вообще досудебка бодрит всех поставщиков.
Если вы гдето даже не правы, то к вам чрезвычайно внимательно отнесуться.

Да, спасибо. В ходе разговора с пятым по счету оператором Билайна мне удалось получить от него форму претензии и совет по пересылке претензии личным сообщением в официальную группу билайн в ВК

 

[Степлер]

@Если бы, и в органы надзора хорошо бы обратиться.

 

[Freewind]

Да, спасибо. В ходе разговора с пятым по счету оператором Билайна мне удалось получить от него форму претензии и совет по пересылке претензии личным сообщением в официальную группу билайн в ВК

Форму можно брать произвольную.
С консультанта скачать образец.
Главное реквизиты чётко обозначить, сроки и санкции.