Дайте оператора!!! ИИ-роботы в сфере обслуживания!

[Desha]

Минцифры может закрепить право граждан на отказ от обслуживания с применением искусственного интеллекта (ИИ).

Если клиент не хочет взаимодействовать с нейросетями, организация обязана будет предоставить ему услугу без их использования, сообщают «Известия» со ссылкой на текст законопроекта об ИИ. Документ в настоящее время проходит межведомственное согласование, его вступление в силу предварительно планируется на 1 сентября 2027 года.


УРА! Если честно, порядком достают роботы и ассистенты при звонках в поддержку. Особенно те, которые не могут ответить на мой вопрос. А я звоню только с нестандартными вопросами. И когда я добываю себе оператора, обязательно прерывается связь Бесит страшно!

А как ваши впечатления от взаимодействия?

 

[Martin]

Минцифры может закрепить право граждан на отказ от обслуживания с применением искусственного интеллекта (ИИ).

А может и не запретить.

УРА! Если честно, порядком достают роботы и ассистенты при звонках в поддержку. Особенно те, которые не могут ответить на мой вопрос. А я звоню только с нестандартными вопросами. И когда я добываю себе оператора, обязательно прерывается связь Бесит страшно!

Радоваться тому что еще не свершилось и может вообще не свершится? Нет уж увольте я реалист умею добиваться контакта с человеком

А как ваши впечатления от взаимодействия?

Нужно знать и уметь требовать положенное вам по Закону, тогда и все это взаимодействие легко свернется к удовлетворению ваших требований.

 

[Desha]

Нет уж увольте я реалист умею добиваться контакта с человеком

Я тоже умею, но меня раздражает сам факт, что мне оператора приходится себе добывать для разговора. Сразу попросить оператора не у всех роботов в программе срабатывает.

 

[Martin]

Я тоже умею, но меня раздражает сам факт, что мне оператора приходится себе добывать для разговора. Сразу попросить оператора не у всех роботов в программе срабатывает.

Всему свое время, придет и оно. В советское время мечтали о том, чтобы все что хотим приехало к нам на дом, только лишь по телефонному звонку, а сейчас пожалуйста. Найдут способ победить и роботов.

 

[Freewind]

Минцифры может закрепить право граждан на отказ от обслуживания с применением искусственного интеллекта (ИИ).

Если клиент не хочет взаимодействовать с нейросетями, организация обязана будет предоставить ему услугу без их использования, сообщают «Известия» со ссылкой на текст законопроекта об ИИ. Документ в настоящее время проходит межведомственное согласование, его вступление в силу предварительно планируется на 1 сентября 2027 года.


УРА! Если честно, порядком достают роботы и ассистенты при звонках в поддержку. Особенно те, которые не могут ответить на мой вопрос. А я звоню только с нестандартными вопросами. И когда я добываю себе оператора, обязательно прерывается связь Бесит страшно!

А как ваши впечатления от взаимодействия?

Это великолепно.
Но, если честно, слабо представляю себе как это будет реализовано.
Обязать все колцентры перестроить работу?
Да сейчас ии на 7 из 10 сидит....
от ресторанов до 112....

 

[Махоркин]

Сегодня эти секретари от ИИ мне тоже мозги вынесли. Перестал звонить. Вместо тех номеров нормально связался с другим человеком.

 

[ЛемпИра]

Я тоже умею, но меня раздражает сам факт, что мне оператора приходится себе добывать для разговора. Сразу попросить оператора не у всех роботов в программе срабатывает.

Недавно звонила на горячую линию в мтс, были проблемы с домашним интернетом.
Хронология
Примерно 3 мин никто не брал трубку, потом ответил робот и начал задавать дежурные вопросы по номеру договора, по услугам, по балансу.... итд.
Причем гонял он меня минут 10 по всем этим вопросам примерно 2 круга,,. потом спросил,- если вы ВСЁ ТАКИ хотите поговорить с оператором то нажмите цифру 1.
Я в ярости, жму цифру 1,.. потом ии мне сообщил переключаю на оператора. И началась музыка.
Жду около 5-7 мин,.. моя ярость уже 2 раза вскипела.
Потом трубку взял какой то сверх вежливый оператор Иван и приторгым голосом спросил может ли он мне чем нибудь помочь....?!
Я собрала всю волю в кулак чтоб громко не выругаться и спокойно сказала ,... да Иван мне очень приочень нужна именно ваша помощь...

 

[Nazareth]

Минцифры может закрепить право граждан на отказ от обслуживания с применением искусственного интеллекта (ИИ).

Если клиент не хочет взаимодействовать с нейросетями, организация обязана будет предоставить ему услугу без их использования, сообщают «Известия» со ссылкой на текст законопроекта об ИИ. Документ в настоящее время проходит межведомственное согласование, его вступление в силу предварительно планируется на 1 сентября 2027 года.


УРА! Если честно, порядком достают роботы и ассистенты при звонках в поддержку. Особенно те, которые не могут ответить на мой вопрос. А я звоню только с нестандартными вопросами. И когда я добываю себе оператора, обязательно прерывается связь Бесит страшно!

А как ваши впечатления от взаимодействия?

Ну наконец то,
ИИ находится пока в настолько зайчатчном состоянии,
что о решении им какого-либо вопроса даже речи не стоит.
И хорошо что решили приструнить колл-центры,
взявшие моду спихивать свои прямые обязанности на игрушечный софт.
В какую организацию не позвони - детский сад какой-то!

 

[Freewind]

Дайте оператора!!! ИИ-роботы в сфере обслуживания ВСЕХ ПОРЯДКОМ УЖЕ ЗАДОСТАЛИ!​

Крайне закипело, извините...

 

[ЛемпИра]

Дайте оператора!!! ИИ-роботы в сфере обслуживания ВСЕХ ПОРЯДКОМ УЖЕ ЗАДОСТАЛИ!​

Крайне закипело, извините...

Оно и понятно,.. потому что роботы решают только шаблонные проблемы да и то зачастую криво.

 

[Mak]

Вкалывают роботы - счастлив человек

 

[Олег]

Минцифры может закрепить право граждан на отказ от обслуживания с применением искусственного интеллекта (ИИ).

полностью за.
Мало того, я считаю, что ИИ должен сразу представляться и сообщать, что говоришь с ИИ или с автоматическим ответчиком. Некоторые умело маскируются и не сразу понимаешь, что говоришь не с человеком. Тратишь время.

 

[Ptichka]

Если честно, порядком достают роботы и ассистенты при звонках в поддержку.

Открою тайну - люди в тех поддержке работают по алгоритмам и ни шагу от них не отходят. Сама помогала эти алгоритмы прописывать :)

 

[Лун]

Минцифры может закрепить право граждан на отказ от обслуживания с применением искусственного интеллекта (ИИ).

Очень надеюсь.
На днях вызывали мастера лампочки в подъезде поменять. Так тупой робот не мог понять, что заменить надо две (2) лампочки, а не одну. К счастью, переключил на кожанного.
А то было уже. Пришел мастер, принес одну лампу, и свалил, не доделав работу.

 

[Лун]

Минцифры может закрепить право граждан на отказ от обслуживания с применением искусственного интеллекта (ИИ).

Видимо, это повсеместная проблема:

Заявление: Исследование Adobe «Тенденции в области ИИ и цифровых технологий в 2026 году» показывает, что организации ожидают быстрого внедрения агентского ИИ в службу поддержки клиентов: 78% ожидают, что агенты ИИ будут обрабатывать запросы клиентов в течение следующих 18 месяцев, в то время как только 16% сообщают о внедрении этой технологии в масштабах всей организации уже сегодня.

Если ИИ станет основным связующим звеном между людьми и компаниями, то в будущем вопрос может заключаться не в том, сможет ли ИИ отвечать на рутинные вопросы. Возможно, вопрос будет в том, смогут ли люди избежать автоматизированного подхода, когда речь идёт о деньгах, здоровье, путешествиях, идентификации, доступе к юридическим данным, выставлении счетов, мошенничестве или необычных случаях, не входящих в стандартный набор функций.

Следует ли обязать будущие системы обслуживания клиентов предлагать четкую опцию «поговорить с человеком»? Должно ли это право распространяться только на такие важные сектора, как банковское дело, здравоохранение, страхование, государственные услуги и туризм, или же оно должно применяться повсеместно? И защитит ли такое требование доверие или сделает поддержку с использованием ИИ слишком дорогостоящей для масштабирования?

Over 78% of firms expect AI agents to handle customer support within 18 months, Adobe finds - The Economic Times

Indian businesses are racing towards AI-powered customer support, with nearly 78% expecting AI agents to handle interactions soon. However, a significant gap exists between these ambitions and operational readiness, particularly concerning data infrastructure and quality. While companies see...

economictimes.indiatimes.com